CDP (Customer Data Platform)
Hola, querido lector. Me preguntaba si alguna vez habías oído hablar de las plataformas de gestión de datos de los clientes, las que en el mercado se conocen como CDP (Customer Data Platform).
En los últimos años, la evolución en la demanda de estas tecnologías está yendo en aumento y según diferentes estudios de mercado, la tendencia es que el incremento en sus inversiones prosiga.
Para serte sincero, creo que es muy sencillo confundirla con otras de la misma índole como pueden ser las ya conocidas CRM y DMP de manera que por lo que a mí respecta, he visto necesaria la realización de este post para así tratar de hacerte entender en qué se diferencia respecto de las demás tecnologías y que veas cuáles son sus funcionalidades principales. Por tanto, voy a comparar dicha tecnología con otras con las que se puede confundir, para así poder diferenciarla y entender la forma de operar con la misma.
Básicamente los CDP son plataformas diseñadas para el marketing y pueden estar constituidas por diferentes tipos de datos relacionados con nuestros clientes:
-Comportamentales: productos y categorías visitados en una aplicación o sitio web, fechas de un pedido, devoluciones, carritos abandonados, número de páginas visitadas, clics, interacciones, me gusta en redes sociales…
-Datos demográficos: datos de contacto procedentes de formularios (nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento…).
-Actividad multicanal: canales y frecuencia con que se utilizan (desktop, mobile, email, físico).
Estos datos se recogen de las interacciones que hacen con nosotros los clientes a través de diferentes fuentes como pueden ser los CRM, las páginas web, el correo electrónico, las redes sociales, el e-commerce y los sistemas al por menor de tiendas, siendo esta clase de data de primera mano (1st party). Con posterioridad, se almacenan y unifican los datos estructurados, no estructurados, online y offline en diferentes perfiles, eliminando los que no sean importantes o estén duplicados.
Después, se combinan en una plataforma centralizada que los hace visibles y accesibles para su uso, pudiéndose enviar a cualquier plataforma de forma estandarizada, disponiendo así de diferentes segmentos de audiencias con los que poder personalizar la interacción con el cliente.
Fuente: turepublica.com
Sus principales ventajas son que los datos que engloba son verificables, no son temporales y se actualizan en tiempo real según se van recogiendo, puesto que además están conectados con otras plataformas de las que recopilan información, enriqueciéndose dichos perfiles.
Llegados a este punto, me gustaría diferenciar esta tecnología respecto de otros repositorios que presentan características similares: Por un lado, mi objetivo aquí es que quede claro que en el caso de un DMP los datos son anónimos y tienen una duración temporal finita, estando su utilización orientada hacia la publicidad digital. Además trabaja con los tres tipos de datos existentes y el CDP no, lo cual nos proporciona una ventaja considerable en el entorno cookieless en el que a partir de 2023 nos vamos a tener que desenvolver. Como ya habremos leído/escuchado, Google ha anunciado que a partir de dicho año, suprimirá las cookies de terceros de su navegador Chrome, por lo que disponer de un repositorio en el que vamos a tener diferentes audiencias segmentadas, basadas principalmente en dicha clase de ficheros de texto, puede que no tenga mucho sentido en este contexto. Para más información, puedes documentarte mejor respecto de esta cuestión aquí:
Adiós cookies de terceros, y ¿ahora qué?
Por otro lado, en cuanto a la confusión que puede generar su similitud con una CRM, decir que estas están diseñadas para crear perfiles de los clientes a partir de la interacción con los mismos, pero no agregan ni analizan datos de múltiples fuentes que normalmente son identificables, presentando más limitaciones en ese aspecto.
Por tanto, con el fin de concluir, estas plataformas lo que nos permiten tener es un perfil mucho más amplio, completo y único de nuestros clientes, pudiendo así incrementar nuestra competitividad como empresa ya que se puede mejorar la experiencia con los mismos al alcanzar un mayor criterio a la hora de la toma de decisiones en las acciones de marketing.
Por nuestra parte, permaneceremos atentos en todo momento a todas aquellas tecnologías que nos permitan sacar el máximo partido a los datos con los que trabajamos cada día con el fin de proporcionar un servicio eficaz y eficiente a nuestros clientes.