Medios Propios
La paulatina y constante digitalización de la sociedad más la democratización, por un lado, del acceso a Internet y por otro de la creación de contenidos ha supuesto una de las mayores revoluciones en el entorno de la comunicación humana, ofreciendo un abanico infinito de posibilidades a cualquier persona y en cualquier lugar del planeta para llegar con su voz a todos los rincones del mundo.
Este avance tecnológico ha proporcionado a los usuarios una serie de herramientas que han propiciado un cambio trascendental en su actitud como consumidor, pasando de ser usuarios o consumidores pasivos a usuarios que saben el qué, el cómo y dónde conseguir lo que necesitan, es decir: USUARIOS ACTIVOS
*Sirva como ejemplo, que en 2011 algo más de 12 MM de consumidores realizaban sus compras a través de la web, 7 años más tarde son cerca de 20 MM (19,4) los consumidores que declaran hacer sus compras online.
Esto siendo tan positivo en un principio, ha supuesto un gran “problema” en la relación marcas-usuarios, puesto que muchas de las marcas o empresas no se han encontrado preparadas para responder a las necesidades creadas por los usuarios-consumidores, ya sea por falta de formación o por problemas derivados de la inversión necesaria para acometer esta trasformación de modelo.
En líneas generales hemos pasado de recibir un mensaje inmutable, unidireccional y empujado por parte de las marcas, hacia otro en el cual, el usuario (consumidor) tiene mucho que decir, dejando de ser una parte pasiva en esta comunicación para con sus opiniones o recomendaciones influir en el devenir de las propias marcas. Esto ha supuesto que las marcas tengan que replantear su propuesta de valor, siendo una parte importante de la misma la opinión y valoración de los consumidores.
Fruto de esta necesidad de adecuar su comunicación a las necesidades de los usuarios, las marcas necesitan crear dentro del ecosistema digital aquellos medios que les permita tener presencia y que les ayude a adaptar su estrategia de marketing a este nuevo entorno, de igual manera que en su momento crearon la presencia offline de su marca (sede social, tarjetas de visita, coches de empresa, etc.) hablamos principalmente de los Medios Propios de las compañías.
Los Medios Propios son todos los medios, canales o plataformas de comunicación, que la marca puede crear (normalmente de su propiedad) para poder interactuar con sus clientes o usuarios.
En el Grupo Ideonomía, antes de hacer cualquier planteamiento estratégico, lo primero que aconsejamos es analizar el estado de los canales que son propiedad de la marca junto con la presencia de la competencia, dentro del entorno digital.
En paralelo, es necesario realizar una escucha activa que nos facilite conocer que se habla de nuestra marca, sector o categoría fuera de nuestro entorno. Esta información nos permitirá modificar errores o aprovechar oportunidades a través de la opinión de los consumidores.
Estos análisis nos darán la posibilidad de ser más eficientes a la hora de establecer un plan de comunicación para los productos o servicios que ofrecen las empresas.
Dentro de los Medios Propios que pueden utilizar las marcas en su comunicación, podemos distinguir:
WEB
Es el lugar al que atraer a nuestros seguidoresy aterrizar todas aquellas acciones que hagamos tanto online como offline.
En el mundo online, representa la sede social de las compañías y en este sentido debe reunir aquellos requisitos de imagen, sencillez, transparencia y buen funcionamiento que permitan una agradable “usabilidad” a los usuarios en su paso por ella.
Por supuesto, debe tener el contenido suficiente y relevante para que la experiencia de navegación ayude a que los buscadores la tengan en cuenta a la hora del posicionamiento, también tiene que ser un lugar cómodo y fiable en el que se respire la atmósfera de la marca y que inste al usuario a permanecer dentro de él.
En función de nuestros objetivos de negocio, tendremos que determinar qué tipo de web necesitamos:
Estáticas: son plataformas que no permiten la interacción con los usuarios, suelen ser simples y no necesitan de una gran inversión. Su principal misión es ofrecer información
Dinámicas: más costosas, puesto que necesitan de un mayor desarrollo, concebidas para ofrecer al usuario-consumidor la posibilidad de interacción con las mismas. Plataformas dinámicas son los Blogs, Foros, Ecommerce, Web´s Corporativas, etc.
Blog
Este tipo de plataformas, es una de las herramienta de marketing digital con la que podemos trabajar unos de los aspectos fundamentales en la construcción de una marca (CONSIDERACIÓN), ser un referente u opción en la mente de los consumidores cuando se les activa una necesidad, siempre que aportemos a nuestros usuarios contenido fresco (nuevo) y de valor que nos permita ser visto por ellos, como una voz de referencia dentro de nuestro sector, por otra parte, esta herramienta nos ayuda en el posicionamiento dentro del ecosistema de buscadores a través de la inclusión de determinadas palabras clave de nuestro sector, categoría o productos y por último, nos permite ampliar nuestra BBDD al ofrecer la posibilidad de suscribirse a los contenidos, por último y no menos importante nos ofrece información de primera mano sobre lo que piensan los usuarios a través de la inclusión de los comentarios.
Importante: un blog debe tener una actividad constante (con la periodicidad y medida que sea accesible para nosotros), puesto que es un grave error crearlo para después dejarlo morir.
Por otra parte, este contenido nuevo y propio debe ser el principal alimento de nuestros canales sociales.
Medios Sociales
La sociedad es Social e Internet desde su inicio también lo es, puesto que nació precisamente del deseo de compartir experiencias entre iguales.
En este sentido, para las marcas resulta indispensable estar donde están los usuarios y poder establecer con ellos relaciones que les ayuden en su propio crecimiento.
Los Medios Sociales, ofrecen a las marcas un espacio muy importante en el que poder conversar con los usuarios, pero para ello deben tratar de no resultar intrusivos, hablar el mismo lenguaje, ofrecer propuestas de valor en función de la imagen u opinión que tienen de ella.
En definitiva, deben tener en cuenta principalmente que buscan encontrar los usuarios, en su paso por estas plataformas: diversión, relaciones sociales, información o identidad personal.
No obstante, la presencia de las marcas en RRSS (al igual que en el resto de los canales) debe ser una continuación de su estrategia global de negocio, escogiendo solo aquellas plataformas que les permitan trabajar en esos objetivos definido por su: propuesta de valor, público, contenido a comunicar, formatos de comunicación, periodicidad de la comunicación, etc.
Estos son los principales Medios Propios con los que una Marca puede contar dentro del ecosistema digital, además de: Newsletters, Ebooks, Aplicaciones, Infografías, etc., y que servirán para poder comunicar desde una perspectiva global de negocio todos los aspectos diferenciales que la hacen diferente a su competencia.
Nosotros, el Grupo Ideonomía, formado por profesionales con más de 30 años de experiencia en publicidad y marketing y en primera línea de la trasformación digital desde sus inicios, nacimos con el propósito de guiar a las marcas en los diferentes procesos que suponen este cambio de paradigma con la finalidad última, de ayudarlas a conseguir sus objetivos de negocio.
Si necesitas más información o estás interesado en nuestros servicios contacta con nosotros a través de nuestra página web.
*Fuentes: iab 2019